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甘肃省消费者协会:着力提升产品售后服务质量

发布时间:2019-03-27 10:30:09  来源:法治甘肃网  
  

  法治甘肃网 甘肃法制报讯(记者 薛雅文 实习生 马德胜)3月25日,省消费者协会召开提升?#19994;紜?#27773;车产品售后服务质量约谈会,针?#36234;?#24180;央视“3·15”晚会曝光?#19994;?#21806;后服务行业多种套路侵害消费者合法权益的问题,30余家企业就如何牢固树立经营者是消费维权的第一责?#31283;?#24847;识,加强行业自律,推动售后服务严格规范,促进售后服务质量?#27426;?#25552;升等问题发表了意见。

  会议要求,要进一步加强诚信守法的宣传教育,强化诚信服务意识。重视“换位思考”,站在客户的角度为客户着想,树立以消费者为中心的服务理念。要建立健全各项规章制度,严格执行售后服务工作流程,以健全的制度、规范的流程,为提升售后服务质量提供保证。同时,要做好售后的跟踪与调查,定期进行客户回访。对目前已经发现、尚未解决的售后服务存在的问题,要立即进行整改。要落实经营企业主体责任,依法依规处理消费矛盾纠纷,尤其在售后维修方面,要特别防止推诿扯皮、推?#23545;?#20219;,损害消费者合法权益。

责任编辑:王昱璇

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